назад

Секонд хенд

О правах потребителей рассказывает журналист Анна Добрюха.

Поздней осенью, когда день становится все короче, солнце все реже проглядывает сквозь мрачные тучи, а деревья теряют последние листья, становится как-то грустно и очень хочется поднять себе настроение. Удачный шоппинг, как замечают психологи, в этом деле – отличный помощник. Лучше всего – особенно женщинам – помогает приобретение новой одежды, обуви и аксессуаров. А, как говорят психологи, нельзя отказывать себе – любимой - в маленьких радостях!

Только не думайте, что мы призываем вас безответственно растратить все семейные сбережения на свой гардероб. Наоборот, мы агитируем за хозяйственность и экономию. Поэтому сегодня продолжим говорить о приобретении товаров со скидками. Прошлый выпуск мы посвятили нашим правам при совершении покупок на сезонных распродажах. А сегодня я расскажу вам о том, как соблюсти свои права в магазинах уцененных вещей: в комиссионках и секонд-хендах.

В чем собственно разница? Да, практически только в названии. Если вывеска «комиссионный магазин» - это примета времени советского, то небольшие, не бросающиеся в глаза магазинчики с надписью «секонд хенд» - это уже детище 90-х годов прошлого века. Сколько точно в Москве магазинов, торгующих поношенной импортной одеждой, не знает никто. В некоторых справочниках можно насчитать до 50 адресов, в других – сказано лишь о 20–30 магазинах. На самом же деле вряд ли найдется сегодня в столице хоть один квартал, где не было бы парочки подвальчиков с надписью «Секонд-хенд» над дверью. Эти торговые точки себя не рекламируют, потому что в рекламе абсолютно не нуждаются. Между прочим, в секонд-хенды приходят не только обиженные жизнью и начальником люди, но и вполне солидные дяденьки с мобильными телефонами. Наравне со всеми они роются в кучах мятой одежды и победоносно выкрикивают: «Джинсы нашел! Версаче! Сто пятьдесят рублей! Я вчера такие за двести баксов хотел купить… Просто мечта!» Вопреки распространенному мнению, предприниматели, торгующие товарами секонд-хенд, приобретают эти вещи на Западе за деньги, а вовсе не получают бесплатно, в качестве гуманитарной помощи от каких-то мифических благотворительных организаций. Ее, по словам продавцов, привозят из-за границы – из Германии, Голландии, Польши, Испании и многих других стран. А что же за выгода немцам и испанцам отдавать нам свою старую одежду, спросите вы. За границей существует такая система – сдал, к примеру, 10 килограмм старой одежды – получи 20-30% скидки в каком-нибудь мебельном или книжном магазине. Так как немцы – люди практичные, то они буквально вагонами везут сдавать свои старые вещи ради такой халявы, а их ненужные вещи становятся потом составляющими нашего с вами гардероба. Кстати, нередко в комиссионных магазинах можно приобрести вещь совершенно новую, сохранившую не только свой вид, но даже все полагающиеся бирки. И самое интересное – это те совершенно уникальные брендовые вещи, которые можно приобрести за пол-цены. Правда, столичные магазины, торгующие по-настоящему эксклюзивной одеждой можно пересчитать по пальцам одной руки. Расположены они в пределах Садового кольца. Клиентура там – преимущественно обеспеченная. В таком магазине можно купить пусть и не новое, зато «родное» французское вечернее платье от CHANEL или DIOR. В основном у покупателей комиссионок и секонд-хендов возникают два традиционных вопроса. Первый: можно ли сдать вещь, если она просто не подошла: оказалась не к лицу при домашней примерке, не налезла или, наоборот, велика т.п. Второй вопрос: можно ли предъявить претензию магазину и потребовать возврата денег, если в уцененной покупке обнаружатся скрытые недостатки - брюки полезут по швам, на сапогах отломится каблук и т.п.

Разберем конкретные ситуации. За хорошую учебу вы решили премировать своего ребенка и отправить его на осенние каникулы в путешествие. По дороге на работу нечаянно глянули на витрину комиссионного магазина и не смогли оторваться: отличнейшая дорожная сумка! Яркая, вместительная, со множеством кармашков, из легкого на вес материала. Да к тому же хозяин сдал ее в комиссионку совсем новой: даже бирки сохранились.

Дома вы радуете свое чадо: смотри, что я тебе купила! Но… оказывается, вы не одна такая заботливая. Ваш хозяйственный супруг тоже купил подарок в дорогу: рюкзак, который, как ни обидно, понравился вашему сыну куда больше, чем сумка. «Сама ты с ней ходить не будешь – слишком уж подростковая, да и деньги нечего зря выбрасывать – нужно сдать», - выносит вердикт супруг. Но можно ли это сделать?

В данной ситуации – можно. Если вы приобретаете в комиссионке новую, не бывшую в употреблении качественную вещь, то применяется ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей покупатель вправе обменять неподошедший ему по цвету, размеру или фасону качественный товар. А если нужного варианта у продавца не окажется, то вещь можно просто сдать. Это право действует в течение 14 дней после покупки, и если вы сами еще не успели попользоваться вещью, не срезали ярлыки, этикетки и т.д.

А вот если вы приобретаете в комиссионке товар, пусть и отличный по качеству, но хоть раз побывавший в пользовании, то настаивать на его замене, либо на возврате денег не имеете права. Потому что упомянутая мной статья закона распространяется только на товары, не бывшие в употреблении. Поскольку в секонд-хендах, как следует из самого названия, продаются только неновые вещи, то там о возврате неподошедших покупок, конечно, и речи идти не может.

А вот другая ситуация. Вы отхватили в секонд-хенде замечательные кожаные брюки. Они были уценены из-за почти неприметного пятнышка. Однако радость от обновки оказалась недолгой: вскоре штаны поползли по швам. Причем, дело явно не в вашей комплекции: домашние весы показывают, что вы даже похудели…

Запомните: продавая товар, бывший в употреблении, продавец обязан письменно оговорить его недостатки: на ярлыке, товарном чеке или иным способом. А за все , что остается "в тени", в том числе за скрытые недостатки, он несет полную ответственность! Эти правила установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и пунктами 11 и 134 Правил продажи отдельных видов товаров.

Поскольку у вас обнаружился именно скрытый недостаток, не оговоренный продавцом, то вы вправе сдать брюки в магазин и потребовать возврата денег. При этом надо иметь в виду: по закону продавец имеет право потребовать, чтобы вы за свой счет доказали, что недостатки либо причины их возникновения уже имели место до того, как вещь попала к вам в руки.

Подтвердить плохое качество ниток, ткани, заводской брак и т.п. может товарная экспертиза. Если она окажется в вашу пользу, то магазин будет обязан не только вернуть цену брюк, но и возместить ваши расходы на экспертизу (согласно ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Кто-то подумает: стоит ли качать права, если итак купил вещь подешевке? И махнет рукой. А кто-то примет на вооружение афоризм американского президента Бенджамена Франклина: «Остерегайтесь мелких напрасных расходов. Ибо маленькая течь может погубить большой корабль». Так что отстаивайте свои права и заработанные честным трудом деньги.

Полезная информация: 1. Средние цены магазинов «секонд хенд» : блузки, футболки и рубашки предлагаются по цене от 50 до 120 рублей за штуку, свитер можно купить за 80-100 рублей, причем он может оказаться практически новым. Джинсы или вельветовые штаны – 120-150 рублей. Осенние плащи – 200-300 руб, пальто – 250-500 рублей. 2. На Западе торговля секонд-хендом поставлена на промышленную основу и занимает свой сегмент рынка. В Европе в этой отрасли занято более 10 млн. человек. Первая фабрика по переработке ношеной одежды была открыта в Англии более 100 лет назад. 3. Интересно, что в маленьком Осло (столица Норвегии), население которого всего лишь 500 тысяч человек, а уровень доходов один из самых высоких в мире (пособие по безработице – около 2 тысяч долларов), магазинов, торгующих одеждой секонд-хенд, в 3 раза больше, чем в многомиллионной Москве. 4. Американцы относят ненужные им вещи в церкви, а европейцы отдают надоевшую одежду социальным работникам, которые ходят по домам. 5. Если вы приобретаете в комиссионке товар, побывавший в пользовании, то настаивать на его замене либо на возврате денег не имеете права.

назад